Politique de remboursement

Nous souhaitons proposer des règles de remboursement claires et équitables. La génération de vidéos par IA mobilisant de réelles ressources informatiques, votre éligibilité à un remboursement dépend à la fois de la date de votre demande et du nombre de crédits déjà utilisés.

Les demandes présentées dans le délai applicable sont examinées en fonction du type d’achat, de l’utilisation des crédits, des avantages promotionnels reçus, des crédits récupérables, des frais de traitement du paiement et des conditions ci-dessous.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à l’adresse support@minimaxh3.video.

En bref

• Toute demande de remboursement doit être présentée dans le délai applicable.
• Les crédits utilisés, les crédits bonus et les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables.
• Lors de l’examen d’une demande, les avantages promotionnels réduisant le coût en crédits peuvent être recalculés selon le coût standard des crédits.
• L’annulation empêche les futurs renouvellements, mais ne rembourse pas automatiquement la période payée en cours.

1. Principes de remboursement

Les remboursements sont examinés selon les principes suivants :

• Toute demande de remboursement doit être présentée dans le délai applicable.
• Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
• Les crédits bonus n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Après l’approbation d’un remboursement, les crédits d’abonnement inutilisés, les crédits achetés et les crédits bonus associés à la commande remboursée peuvent être retirés de votre compte.
• Tout abus, non-respect de nos politiques ou détournement du service peut rendre une commande non éligible à un remboursement.

2. Remboursement des abonnements annuels

Un abonnement annuel peut être éligible à un remboursement dans les 7 jours suivant son premier achat si, après vérification, moins de 15 % des crédits annuels attribués pour la période d’abonnement payée ont été utilisés.

Les crédits d’un abonnement annuel sont attribués en une fois, sauf indication contraire pour l’offre concernée. Lors de l’examen d’une demande de remboursement, MiniMax H3 peut vérifier et ajuster la valeur des crédits déjà utilisés afin qu’elle corresponde à la valeur standard des services consommés. Cela inclut les remises annuelles et autres avantages promotionnels appliqués à la commande.

Par exemple, si une offre annuelle comprend 11 000 crédits, l’utilisation retenue après tout ajustement applicable doit rester inférieure à 15 % de ces 11 000 crédits.

Si le remboursement est approuvé :

• La valeur retenue pour les crédits utilisés est déduite du montant remboursé.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Tous les crédits annuels restants et les crédits bonus associés sont retirés de votre compte.
• Les avantages de l’abonnement annuel prennent fin une fois le remboursement traité.

Les abonnements annuels achetés avec une remise promotionnelle, une offre spéciale, un coupon, une campagne limitée dans le temps ou tout autre tarif annuel réduit peuvent faire l’objet d’un examen complémentaire.

3. Remboursement des abonnements mensuels

Le paiement d’un abonnement mensuel peut être éligible à un remboursement dans les 7 jours suivant le premier achat si moins de 15 % des crédits attribués pour la période de facturation concernée ont été utilisés.

Si le remboursement est approuvé :

• Les crédits utilisés sont déduits du montant remboursé.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Les crédits d’abonnement restants et les crédits bonus associés à l’abonnement mensuel remboursé peuvent être retirés de votre compte.
• Les avantages de l’abonnement mensuel prennent fin une fois le remboursement traité.

Les abonnements mensuels sont conçus pour une utilisation flexible à court terme. Si une part importante des crédits de la période de facturation en cours a déjà été utilisée, le paiement n’est pas éligible à un remboursement.

4. Remboursement des renouvellements d’abonnement

Le paiement d’un renouvellement peut être éligible à un remboursement dans les 7 jours suivant le renouvellement uniquement si aucun crédit de la nouvelle période de facturation n’a été utilisé.

Dès qu’un crédit de la nouvelle période de facturation est utilisé, le paiement du renouvellement n’est plus remboursable.

Si le remboursement d’un renouvellement est approuvé :

• La nouvelle période d’abonnement peut être résiliée immédiatement.
• Tous les crédits attribués pour cette nouvelle période sont retirés.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment afin d’empêcher les futurs renouvellements.

5. Remboursement des packs de crédits

L’achat d’un pack de crédits peut être éligible à un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat si moins de 15 % des crédits achetés ont été utilisés.

Si le remboursement d’un pack est approuvé :

• Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
• Seuls les crédits achetés et non utilisés peuvent être remboursables.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Tous les crédits achetés et non utilisés associés au pack remboursé sont retirés de votre compte.
• Les crédits bonus reçus dans le cadre d’une promotion ou d’un avantage réservé aux membres annuels sont retirés en premier.

Les crédits bonus issus d’une promotion sur les packs ou d’un avantage réservé aux membres annuels n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Par exemple, si un membre annuel achète un pack et reçoit 20 % de crédits bonus supplémentaires, ces crédits constituent un avantage promotionnel. Si le pack est remboursé, les crédits bonus inutilisés sont retirés et ne peuvent pas être convertis en valeur monétaire.

6. Crédits bonus

Les crédits bonus peuvent notamment comprendre :

• des crédits bonus accordés le premier mois d’un abonnement annuel ;
• des crédits bonus sur les packs achetés par les membres annuels ;
• des crédits accordés dans le cadre d’une campagne promotionnelle ;
• des crédits de courtoisie accordés par le service d’assistance ;
• des crédits d’essai gratuits.

Les crédits bonus :

• n’ont aucune valeur monétaire ;
• ne sont pas remboursables ;
• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
• peuvent être retirés lorsque la commande associée est remboursée ;
• peuvent expirer conformément aux conditions de la promotion ou de l’offre concernée.

Lorsqu’un compte contient à la fois des crédits achetés et des crédits bonus, MiniMax H3 peut déterminer comment les crédits sont utilisés, déduits, rétablis ou retirés à des fins de remboursement et de comptabilité.

7. Cas non remboursables

Les cas suivants ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• les demandes présentées après l’expiration du délai applicable ;
• les commandes dont l’utilisation des crédits dépasse le seuil autorisé ;
• les renouvellements pour lesquels des crédits de la nouvelle période de facturation ont été utilisés ;
• les packs pour lesquels au moins 15 % des crédits achetés ont été utilisés ;
• les crédits bonus, promotionnels ou gratuits ;
• les frais de traitement du paiement déduits des remboursements approuvés ;
• les commandes ayant déjà fait l’objet d’un remboursement total ou partiel ;
• les comptes ayant enfreint nos Conditions d’utilisation ;
• tout abus des systèmes de remboursement, de crédits ou de génération ;
• l’insatisfaction liée à un résultat généré par IA lorsque le service a correctement produit un résultat utilisable, car les résultats peuvent varier selon le prompt, le modèle, les paramètres et les contenus sources.

8. Frais de traitement du paiement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, des frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.

Ces frais correspondent généralement à environ 5 % du montant payé et reflètent les frais facturés ou retenus par des prestataires de paiement tels que Stripe. Le montant effectivement déduit peut varier selon le mode de paiement, la devise, la région, le réseau de cartes, la banque ou les règles du prestataire de paiement.

Il ne s’agit pas de frais de service supplémentaires facturés par MiniMax H3. Ils correspondent aux coûts facturés ou retenus par les prestataires lors du traitement des paiements ou remboursements. Le montant déduit figure dans le calcul final du remboursement.

9. Annulation d’un abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L’annulation empêche les futurs renouvellements, mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation payée en cours.

Après l’annulation :

• Vous pouvez continuer à utiliser les avantages de l’abonnement et les crédits d’abonnement inutilisés jusqu’à la fin de la période payée en cours, sauf si un remboursement est traité ou si l’offre prévoit d’autres conditions.
• Les futurs renouvellements sont arrêtés.
• Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.

10. Traitement des demandes de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse support@minimaxh3.video en indiquant :

• l’adresse e-mail de votre compte ;
• le numéro de commande ou le justificatif de paiement ;
• le type d’achat ;
• le motif de votre demande.

Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

MiniMax H3 se réserve la décision finale concernant l’éligibilité à un remboursement en fonction de l’utilisation du compte, du type de commande, de l’historique des crédits, du risque d’abus, des avantages promotionnels, des crédits récupérables et des conditions de la présente politique.

11. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre afin de refléter les évolutions de notre produit, de nos tarifs, de notre système de crédits, des exigences des prestataires de paiement ou de nos obligations légales.

La politique mise à jour prend effet dès sa publication sur notre site. En continuant à utiliser MiniMax H3 après une mise à jour, vous acceptez la nouvelle version de la politique.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou pour obtenir de l’aide au sujet d’un remboursement, contactez-nous :

Site web : minimaxh3.video

E-mail : support@minimaxh3.video