Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Rückerstattungen klar und fair gestalten. Da die KI-Videogenerierung reale Rechenressourcen beansprucht, hängt die Berechtigung für eine Rückerstattung sowohl vom Zeitpunkt deines Antrags als auch von der Anzahl der bereits verbrauchten Credits ab.

Rückerstattungsanträge, die innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums eingereicht werden, prüfen wir anhand der Kaufart, der Credit-Nutzung, der erhaltenen Aktionsvorteile, der wiederherstellbaren Credits, der Zahlungsabwicklungskosten und der nachstehenden Bedingungen.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter support@minimaxh3.video.

Kurzüberblick

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums gestellt werden.
• Verbrauchte Credits, Bonus-Credits und Gebühren für die Zahlungsabwicklung sind nicht erstattungsfähig.
• Bei der Prüfung einer Rückerstattung können Aktionsvorteile zur Credit-Ersparnis zum regulären Credit-Preis neu berechnet werden.
• Eine Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zu einer Rückerstattung des aktuellen bezahlten Zeitraums.

1. Grundsätze für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach den folgenden Grundsätzen geprüft:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des jeweils geltenden Zeitraums eingereicht werden.
• Verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig.
• Bonus-Credits haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Nach der Genehmigung einer Rückerstattung können ungenutzte Abonnement-Credits, gekaufte Credits und Bonus-Credits, die mit der erstatteten Bestellung verbunden sind, von deinem Konto entfernt werden.
• Missbrauch, Richtlinienverstöße oder eine missbräuchliche Nutzung des Dienstes können dazu führen, dass eine Bestellung nicht erstattungsfähig ist.

2. Rückerstattungen für Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn die bei der Prüfung ermittelte Credit-Nutzung unter 15 % der für den bezahlten Abonnementzeitraum ausgegebenen Jahres-Credits liegt.

Die Credits eines Jahresabonnements werden im Voraus gutgeschrieben, sofern beim jeweiligen Tarif nichts anderes angegeben ist. Bei der Prüfung eines Rückerstattungsantrags darf MiniMax H3 den Wert der bereits verbrauchten Credits überprüfen und an den regulären Wert der in Anspruch genommenen Leistungen anpassen. Dies schließt Jahresrabatte und andere Aktionsvorteile ein, die auf die Bestellung angewendet wurden.

Beispiel: Wenn ein Jahresabo 11.000 Credits enthält, muss die nach etwaigen Anpassungen ermittelte Nutzung unter 15 % dieser 11.000 Credits liegen.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

• Der bei der Prüfung ermittelte Wert der verbrauchten Credits wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Alle verbleibenden Credits des Jahresabonnements und die zugehörigen Bonus-Credits werden von deinem Konto entfernt.
• Die Vorteile des Jahresabonnements enden, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Jahresabonnements, die mit Aktionsrabatten, Sonderangeboten, Gutscheinen, zeitlich begrenzten Kampagnen oder anderen vergünstigten Jahrespreisen gekauft wurden, können eine zusätzliche Prüfung erfordern.

3. Rückerstattungen für Monatsabonnements

Zahlungen für Monatsabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn weniger als 15 % der für diesen Abrechnungszeitraum ausgegebenen Credits verbraucht wurden.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

• Verbrauchte Credits werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Alle verbleibenden Abonnement-Credits und Bonus-Credits, die mit dem erstatteten Monatsabonnement verbunden sind, können von deinem Konto entfernt werden.
• Die Vorteile des Monatsabonnements enden, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Monatsabonnements sind für eine flexible, kurzfristige Nutzung vorgesehen. Wenn die Credits des aktuellen Abrechnungszeitraums bereits in erheblichem Umfang verbraucht wurden, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig.

4. Rückerstattungen für Abonnementverlängerungen

Zahlungen für Abonnementverlängerungen können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung nur dann für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn keine Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verbraucht wurden.

Sobald Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verbraucht wurden, ist die Verlängerungszahlung nicht mehr erstattungsfähig.

Wenn eine Rückerstattung für eine Verlängerung genehmigt wird:

• Der verlängerte Abonnementzeitraum kann sofort beendet werden.
• Alle für den verlängerten Abrechnungszeitraum ausgegebenen Credits werden entfernt.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.

5. Rückerstattungen für Credit-Pakete

Käufe von Credit-Paketen können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn weniger als 15 % der gekauften Credits verbraucht wurden.

Wenn eine Rückerstattung für ein Credit-Paket genehmigt wird:

• Verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig.
• Nur ungenutzte gekaufte Credits können erstattungsfähig sein.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Alle ungenutzten gekauften Credits, die mit dem erstatteten Credit-Paket verbunden sind, werden von deinem Konto entfernt.
• Bonus-Credits aus Aktionen oder Bonus-Credits für Mitglieder mit Jahresabonnement werden zuerst entfernt.

Bonus-Credits aus Aktionen für Credit-Pakete oder Bonus-Credits für Mitglieder mit Jahresabonnement haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig.

Beispiel: Wenn ein Mitglied mit Jahresabonnement beim Kauf eines Credit-Pakets 20 % zusätzliche Bonus-Credits erhält, handelt es sich bei diesen Bonus-Credits um einen Aktionsvorteil. Wird das Credit-Paket erstattet, werden ungenutzte Bonus-Credits entfernt und können nicht in einen Geldwert umgewandelt werden.

6. Bonus-Credits

Zu Bonus-Credits können unter anderem gehören:

• Bonus-Credits für den ersten Monat eines Jahresabonnements
• Bonus-Credits für Credit-Pakete von Mitgliedern mit Jahresabonnement
• Credits aus Werbeaktionen
• Kulanz-Credits des Supports
• Kostenlose Test-Credits

Bonus-Credits:

• haben keinen Barwert,
• sind nicht erstattungsfähig,
• können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden,
• können bei der Rückerstattung der zugehörigen Bestellung entfernt werden und
• können gemäß den Bedingungen der jeweiligen Aktion oder des jeweiligen Tarifs verfallen.

Wenn ein Konto sowohl gekaufte Credits als auch Bonus-Credits enthält, darf MiniMax H3 festlegen, wie Credits für Rückerstattungs- und Abrechnungszwecke verwendet, abgezogen, wiederhergestellt oder entfernt werden.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig:

• Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf des geltenden Zeitraums eingereicht werden
• Bestellungen, bei denen die Credit-Nutzung den zulässigen Grenzwert überschreitet
• Abonnementverlängerungen, bei denen Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verbraucht wurden
• Credit-Pakete, bei denen 15 % oder mehr der gekauften Credits verbraucht wurden
• Bonus-Credits, Aktions-Credits oder kostenlose Credits
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die bei genehmigten Rückerstattungen abgezogen werden
• Bestellungen, die bereits vollständig oder teilweise erstattet wurden
• Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
• Missbrauch von Rückerstattungs-, Credit- oder Generierungssystemen
• Unzufriedenheit mit fertiggestellten KI-generierten Ergebnissen, wenn der Dienst erfolgreich ein nutzbares Ergebnis erstellt hat, da KI-generierte Ergebnisse je nach Prompt, Modell, Einstellungen und Ausgangsmaterial variieren können

8. Gebühren für die Zahlungsabwicklung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird eine Gebühr für die Zahlungsabwicklung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Diese Gebühr beträgt in der Regel etwa 5 % des Zahlungsbetrags und entspricht den Gebühren, die Zahlungsdienstleister wie Stripe berechnen oder einbehalten. Der tatsächlich abgezogene Betrag kann je nach Zahlungsmethode, Währung, Region, Kartennetzwerk, Bank oder den Regeln des Zahlungsdienstleisters variieren.

Diese Gebühr ist keine zusätzliche Servicegebühr von MiniMax H3. Sie entspricht den Kosten, die Zahlungsdienstleister bei der Verarbeitung von Zahlungen oder Rückerstattungen berechnen oder einbehalten. Der abgezogene Betrag wird in der endgültigen Berechnung der Rückerstattung ausgewiesen.

9. Kündigung eines Abonnements

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zu einer Rückerstattung des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums.

Nach der Kündigung:

• Du kannst die Abonnementvorteile und ungenutzten Abonnement-Credits bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums weiter nutzen, sofern keine Rückerstattung bearbeitet wird und beim Tarif nichts anderes angegeben ist.
• Zukünftige Verlängerungen werden gestoppt.
• Bereits verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig.

10. Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter support@minimaxh3.video und sende uns:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos,
• die Bestellnummer oder den Zahlungsbeleg,
• die Kaufart und
• den Grund für den Rückerstattungsantrag.

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen geprüft.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank, deinem Kartenaussteller oder deinem Zahlungsdienstleister ab.

MiniMax H3 behält sich die endgültige Entscheidung über die Berechtigung für eine Rückerstattung vor. Dabei können die Kontonutzung, die Kaufart, der Credit-Verlauf, das Missbrauchsrisiko, Aktionsvorteile, wiederherstellbare Credits und die Bedingungen dieser Richtlinie berücksichtigt werden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unserem Produkt, unseren Preisen, unserem Credit-System, den Anforderungen von Zahlungsdienstleistern oder gesetzlichen Verpflichtungen abzubilden.

Die aktualisierte Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wenn du MiniMax H3 nach einer Aktualisierung weiterhin nutzt, stimmst du der aktualisierten Richtlinie zu.

12. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder Hilfe bei einer Rückerstattung benötigst, kontaktiere uns bitte:

Website: minimaxh3.video

E-Mail: support@minimaxh3.video